為切實(shí)將“雙爭(zhēng)”活動(dòng)落到實(shí)處，提升文明服務(wù)水平，樹(shù)立京張公司的良好形象，七月份沙城收費(fèi)站從以下三項(xiàng)措施入手不斷加強(qiáng)文明服務(wù)。
一是文明服務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)到位。組織全體員工觀看肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)示范光盤(pán)，副站長(zhǎng)馮善軍結(jié)合沙城收費(fèi)站的特殊地理位置，不僅向全體收費(fèi)人員闡述了肢體語(yǔ)言在文明服務(wù)中的重要性，還詳細(xì)地講解了規(guī)范禮儀的要領(lǐng)。他要求全體收費(fèi)人員一定要全面、認(rèn)真地將肢體動(dòng)作落實(shí)到實(shí)際工作中，做到學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二是文明服務(wù)考核到位。為進(jìn)一步提高全站人員的服務(wù)質(zhì)量，打造京張高速“窗口”形象，結(jié)合沙城收費(fèi)站的實(shí)際情況，出臺(tái)了16條考核標(biāo)準(zhǔn)，就收費(fèi)人員服務(wù)過(guò)程中的文明用語(yǔ)、肢體手勢(shì)、儀容儀表、面部表情等進(jìn)行細(xì)致劃分。要求監(jiān)控員在日常工作中要根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格稽查當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)全過(guò)程，并以計(jì)分的辦法在月末對(duì)每個(gè)收費(fèi)員的服務(wù)情況進(jìn)行匯總，以此作為評(píng)選“先進(jìn)班組”、“服務(wù)標(biāo)兵”的依據(jù)，促進(jìn)文明服務(wù)水平不斷提高。
三是借鑒兄弟站的長(zhǎng)處，取其精髓，彌補(bǔ)自身的不足。與公司運(yùn)營(yíng)管理部溝通，組織收費(fèi)人員觀摩第二季度抽查拷貝的各收費(fèi)站收費(fèi)員的錄像資料，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處與好的做法，積極查找自身存在的缺點(diǎn)與不足。副站長(zhǎng)馮善軍表示，月末站內(nèi)將統(tǒng)一組織文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，確保人人達(dá)標(biāo)合格，從深層次拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵，以嶄新的形象迎接建國(guó)60周年。（沙城收費(fèi)站 姜曉麗）