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雞鳴驛收費站舉辦文明服務研討會
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2009-12-04
為進一步落實“以人為本”、“以車為本”的服務理念，展示京張高速良好形象，打造特色服務品牌，雞鳴驛收費站于
會上，每位職工踴躍發(fā)言，從多種角度闡述了各自的觀點，盡良言、獻良策。針對不同層次司機應怎樣使用文明用語、如何發(fā)自內(nèi)心做到微笑服務、如何做好政策解釋和咨詢服務、如何避免激化矛盾等實際問題，大家共提出了十一條建議。如收費三班班長默風雷提出的“四個一、六個要”的建議很有創(chuàng)意，而且內(nèi)容具體、觀點鮮明、操作性強。
最后，張永建站長對大家的發(fā)言給予了充分肯定，并要求內(nèi)務人員在會后進行文字整理，結(jié)合“深化服務獻愛心實施方案”形成完整意見，再進行深入研究。同時要求全站收費人員從自身做起，不斷深化服務內(nèi)容，提高服務能力，把文明服務水平推向一個更高的層次。（雞鳴驛收費站 耿海亮）