自開展“暢通平安舒適”服務(wù)活動以來，宣東、下花園收費站不斷探討收費管理的新辦法、新路子，結(jié)合近日的不間斷堵車現(xiàn)象，深入剖析，采取多項措施努力為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)良的行車環(huán)境。
一是將“保暢”列為工作重點，堅持不懈抓到底。在運動會召開人員緊張、天氣較為炎熱的情況下，動員全體收費人員積極投入“迎峰保暢”工作中，發(fā)揚“顧大家、舍小家”、“站區(qū)利益”高于一切的主人翁精神，改四班三運轉(zhuǎn)為三班三運轉(zhuǎn)模式，所有人員取消休假，補充崗上人員數(shù)量，確保車輛快速通過收費車道。雖宣東站多次出現(xiàn)車輛分流、車流量大增，但全體職工上下一心，全力奮戰(zhàn)，使宣東、下花園站六月份無堵車、投訴現(xiàn)象發(fā)生。
二是開展警民共建，共創(chuàng)和諧收費環(huán)境。宣東、下花園收費站作為車輛分流的重要站口，車型紛雜、司機受堵車影響意見大，尤其是在分流期間車輛搶道更易造成矛盾糾紛引起堵道。為此宣東、下花園收費站加強與高速巡警六支隊宣化大隊、懷來大隊的聯(lián)系與溝通，在車輛分流的第一時間請求他們增援，并輔以二名收費人員予以疏導(dǎo)。通過共建，有力地震懾了部分不法司機的囂張氣焰，同時也使車輛通行秩序更加井然，共同為司乘人員創(chuàng)造了和諧的收費環(huán)境。
三是微笑服務(wù)、延伸服務(wù)承諾“舒適”。面對分流時司乘人員的“撒氣”心理、面對個別司機的故意刁難，宣東、下花園收費站全體職工通過微笑服務(wù)、延伸服務(wù)承諾了“舒適”的深刻內(nèi)涵。遇有堵車時耐心細致地做好解釋工作，耐心為司乘人員指明其它的合理的行車路線。隨時備好飲用水、方便面、急救箱、維修工具等便民物品，根據(jù)路況隨時為司乘人員提供延伸服務(wù)。遇有故意刁難的司乘人員時，巧妙化解矛盾，實在無力解決的情況下以微笑對之，消滅司機的敵對心理。
通過一系列措施的實施，宣東、下花園收費站全體職工在“暢通平安舒適”服務(wù)活動中傾注了自己的滿腔熱情，用實際行動為司乘人員服好務(wù)，未收到一起社會有理投訴，進一步提升了服務(wù)品質(zhì)。（宣東、下花園收費站 石婷）