又迎來一年一度的清明節(jié)，對(duì)于這次小高峰，京張公司高度重視。為了確保節(jié)日期間的安全、暢通，向廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)區(qū)做到早安排、早部署，認(rèn)真做好了前期準(zhǔn)備工作。
在三天的節(jié)假日中，公司主管部門經(jīng)理李俊生親自在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，服務(wù)區(qū)上下認(rèn)真按照會(huì)議安排進(jìn)行工作，保證了清明節(jié)小高峰期間的暢通。
一、正式啟用“問詢投訴處”。經(jīng)理、副經(jīng)理親自值班，做到現(xiàn)場(chǎng)辦公，提供咨詢服務(wù)，受理舉報(bào)投訴，征求意見和建議。在“問詢投訴處”放置報(bào)刊、雜志、地圖和便民醫(yī)藥箱，為過往司乘人員提供力所能及的服務(wù)，努力做到“有難必幫、有問必答”， 真正做到了第一時(shí)間了解顧客的需求和第一時(shí)間征求意見等全方位服務(wù)，樹立“京張高速”良好的社會(huì)形象。
二、注重環(huán)境衛(wèi)生。餐廳及超市人員不定時(shí)打掃衛(wèi)生，時(shí)刻保證窗明幾凈，地面干凈、無死角。后廚操作間按衛(wèi)生監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃，保證地面清潔無油物。保潔組專門負(fù)責(zé)廣場(chǎng)、地下通道、洗手間的衛(wèi)生，認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，達(dá)到衛(wèi)生不留死角，設(shè)備無壞損。洗手間始終做到24小時(shí)有人打掃，全部更換新地膠，增加鮮花，及時(shí)清掃，保持洗手池、便池一客一清，地面烘干設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到了洗手間隨時(shí)干凈、無異味的效果。同時(shí)官?gòu)d服務(wù)區(qū)啟用臨時(shí)廁所，大大緩解了高峰期間顧客如廁難的問題。真正為過往司乘人員提供了干凈、清新的休息環(huán)境。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)，做好延伸服務(wù)工作。強(qiáng)化服務(wù)人員綜合素質(zhì)，以提供親情化服務(wù)，提升服務(wù)品位。對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行星級(jí)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)并進(jìn)行考核，同時(shí)將“六統(tǒng)一”各項(xiàng)內(nèi)容列入班前會(huì)進(jìn)行教育，使每一位服務(wù)人員都清楚地了解“六統(tǒng)一”的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)“六統(tǒng)一”的重要性，很好地將“六統(tǒng)一”的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。員工身披授帶，舉止高雅，行為端莊，做好便民、利民等延伸服務(wù)工作，進(jìn)而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶給顧客一種情感的愉悅和審美的享受。
四、加大疏堵保暢工作。保安隊(duì)加大巡邏力度，白天增加人員，使服務(wù)區(qū)停車有序無擁堵，確保服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。（官?gòu)d服務(wù)區(qū) 張鶴）