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沙城收費(fèi)站耐心服務(wù)樹形象
作者：高麗贇
來源：沙城站
發(fā)布時(shí)間：2013-06-04
6月3日17點(diǎn)45分，一位四十多歲的中年男子急匆匆地跑到發(fā)卡2道窗口，要求給他補(bǔ)發(fā)一張通行卡，可這并不符合國家的收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，且并不能保證該車是從沙城站上道，這張通行卡無論如何不能隨意發(fā)放。經(jīng)仔細(xì)詢問得知，一輛車牌號為冀GE553D的小型客車從自助發(fā)卡道剛剛上道，當(dāng)時(shí)他緊跟前車行駛，致使自動(dòng)升降桿未能落下，自然也就沒能正常領(lǐng)卡，等駛出100米后司機(jī)突然想起無通行卡要按全程最無端收費(fèi)的規(guī)定，趕忙將車停車路邊，跑過來想要補(bǔ)領(lǐng)一張通行卡。得知這一情況，收費(fèi)員急忙報(bào)告代班長王偉，并立即上報(bào)監(jiān)控，當(dāng)班監(jiān)控員孫慧敏急忙調(diào)出自助發(fā)卡道監(jiān)控錄像，逐車排查，證實(shí)此車確實(shí)是剛剛從沙城站自助發(fā)卡道上道，且沒有領(lǐng)卡，按規(guī)定可以補(bǔ)領(lǐng)一張通行卡。代班長王偉耐心地向該司機(jī)解釋了國家的收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，提醒司機(jī)進(jìn)入收費(fèi)廣場后一定要減速慢行，注意觀看站區(qū)懸掛的提示信息，并帶領(lǐng)司機(jī)觀看了自助發(fā)卡車道“小車通道，自助取卡”、“保持車距在此等候 前車駛離 后車取卡”的提示信息，避免類似情況給司機(jī)帶來不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失。該司機(jī)連聲說著：“謝謝，給你們添麻煩了，真是太謝謝了！”王偉說：“不用謝，我們的服務(wù)宗旨就是‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會’，這是我們應(yīng)該做的，只要符合國家的收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，我們會盡最大努力幫助每一名司乘人員的，祝您一路順風(fēng)”。司機(jī)師傅滿意地走了，沙城收費(fèi)站職工們耐心服務(wù)司乘的精神也得到了司機(jī)的贊許，樹立了河北高速的良好社會形象。（沙城收費(fèi)站 高麗贇）