11月23日，一輛牌號(hào)為京Q6Y562的小客車，因司機(jī)將通行卡弄丟。按規(guī)定無卡車應(yīng)按全程最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)310元，司機(jī)難以接受，遂將行車本作為抵押交給當(dāng)班收費(fèi)員，駛出車道電話聯(lián)系冀京界收費(fèi)站，求證其上道信息。當(dāng)班班長薛伯東將該車引導(dǎo)至收費(fèi)廣場(chǎng)安全位置，讓司機(jī)不要著急，我們會(huì)給他足夠的時(shí)間處理問題。然后撥通冀京界監(jiān)控電話。冀京界收費(fèi)站同意幫其查詢上道信息，并承諾查到后電話聯(lián)系京張高速監(jiān)控室，幫其證明。十多分鐘后，監(jiān)控員依然沒有接到證明電話，司機(jī)一下子急了，不知怎么辦才好。替班人員高麗贇勸司機(jī)不要著急，耐心等待，并聯(lián)系當(dāng)班監(jiān)控員詢問情況，司機(jī)深表感謝。然而，證明電話遲遲沒有打來，與該車司機(jī)同行的伙伴們急了，紛紛從車上跑到收費(fèi)窗口處，憤怒地質(zhì)問我們“你們是不是為老百姓服務(wù)的？為什么這么長時(shí)間還處理不了問題？你們有執(zhí)法權(quán)嗎，為什么扣我們的行車本？快點(diǎn)給我們解決！”其他同伴站到車道里禁止其它車輛交費(fèi)通行，并用手機(jī)將剛才與我們的對(duì)話進(jìn)行了全程錄制。眼看矛盾就要激化。高麗贇趕緊勸司機(jī)：“師傅，您的心情我們能夠理解，請(qǐng)你不要著急，我們也想盡快幫你們解決，但我們無法查詢其他路段的車輛信息，我們也沒有更好的辦法，咱們先耐心地等一下，證明電話應(yīng)該快打過來了。”正在這時(shí)，司機(jī)接到了冀京界打來的電話，證明其是從該站口上道的，但給京張路段打不通電話。經(jīng)詢問原來是冀京界收費(fèi)站打錯(cuò)了電話。11點(diǎn)50分，京張路段監(jiān)控員終于接到了冀京界打來的證明電話，遂按冀京界紙票方式收取了對(duì)方通行費(fèi)15元，并歸還了其行車本，一場(chǎng)矛盾妥善解決。沙城收費(fèi)站妥善化解矛盾和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也得到了司機(jī)和同伴們的認(rèn)可。（沙城收費(fèi)站 高麗赟）