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東花園收費(fèi)站加強(qiáng)文明服務(wù)管理
作者：石婷
來源：東花園站
發(fā)布時(shí)間：2015-08-06
為樹立京張高速的良好形象，為司乘人員提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)為2015年全國干線公路大檢查保駕護(hù)航，近日，東花園收費(fèi)站以“迎國檢”為契機(jī)，采取有力措施全面加強(qiáng)文明服務(wù)管理。一是加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高服務(wù)意識(shí)。以班組為單位，利用崗前動(dòng)員、崗后講評時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，使服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的思想在職工心中根深蒂固。二是強(qiáng)化班長責(zé)任。班長要帶好隊(duì)、管好人，關(guān)注班組人員的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，針對重點(diǎn)人、特殊事及時(shí)給予排解，使職工放下包袱，輕松工作、愉快工作。三是加強(qiáng)日常稽查。指定專人查閱錄像資料，對文明用語、肢體手勢、儀容儀表等進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果與收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核掛鉤，切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的自覺性。四是加大處罰力度。對于因服務(wù)態(tài)度被投訴的人員在收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核中給予一票否決，直接無星，通過物質(zhì)刺激提高職工對文明服務(wù)的重視。(東花園收費(fèi)站 石婷)