站區(qū)動(dòng)態(tài)
下花園收費(fèi)站內(nèi)抓管理外樹形象
作者：耿海亮
來源：下花園站
發(fā)布時(shí)間：2015-08-30
為進(jìn)一步提升站區(qū)整體形象，提高服務(wù)規(guī)范化管理水平，展現(xiàn)職工精神風(fēng)采。日前，下花園收費(fèi)站結(jié)合公司《收費(fèi)工作作業(yè)指導(dǎo)》日常規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對全站收費(fèi)人員著裝儀表、文明服務(wù)、崗前準(zhǔn)備工作、上下崗隊(duì)列動(dòng)作、交接班流程、肢體語言服務(wù)程序等進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范。同時(shí)，進(jìn)一步嚴(yán)明在崗八小時(shí)收費(fèi)工作紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)崗前動(dòng)員、崗后講評的重要作用及崗上環(huán)境衛(wèi)生要求。在進(jìn)一步規(guī)范的過程中，值班站長通過跟班結(jié)算、察看錄像資料、日�；榈确绞綄Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評、給予指正。通過規(guī)范化管理，站區(qū)職工自覺地把各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程內(nèi)化于心、外化于行，形成收費(fèi)工作的行為習(xí)慣，為站區(qū)收費(fèi)工作的精細(xì)化管理及對外樹立良好形象奠定了基礎(chǔ)。（下花園收費(fèi)站 耿海亮）
