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東花園收費站召開服務投訴管理專項會議
作者：石婷
來源：東花園站
發(fā)布時間：2015-11-16
為進一步規(guī)范收費行為，提高服務質量，近日針對2015年服務投訴記錄的整體情況，東花園收費站召開服務投訴管理專項會議。一是出臺《東花園收費站服務投訴管理補充規(guī)定》，并及時傳達、公示，進一步提高全體職工對文明服務工作的重視。二是加大處罰力度，將服務投訴與收費人員星級考核、年度評優(yōu)評先緊密掛鉤，實行投訴一票否決制，從經(jīng)濟手段約束收費人員言行，進而增強委屈服務意識。三是實行監(jiān)督管理機制，值班站長利用崗前動員、崗后講評時間強調文明服務工作的重要性，為收費人員“打強心針”，從思想上引起重視。四是矛盾及時介入制，在出現(xiàn)矛盾、糾紛的第一時間，班長要及時介入，并合理、妥善進行解決，避免矛盾激化，杜絕投訴的形成。（東花園收費站 石婷）