站區(qū)動態(tài)
服務(wù)驛站增友情，助力奧運無止境
作者：劉曉靜
來源：經(jīng)營開發(fā)部
發(fā)布時間：2017-07-14
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"> <span>近日，按照上級指示，經(jīng)營開發(fā)部工作人員全天候駐扎在下花園服務(wù)區(qū)咖啡廳，連續(xù)待命，先后接待了奧組委體育部部長、國家旅游總局局長、張家口市副市長等各級領(lǐng)導(dǎo)以及國外賓客。在高溫暴曬，烈日炎炎的環(huán)境下，為酷暑難耐的賓客們提供了各類夏日飲品，緩解了旅途上的焦躁與勞累，送上了一抹清涼。</span></span><span style="font-family:Cambria;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">12<span>日上午，國家旅游局考察團三個大型旅游車駛?cè)胂禄▓@服務(wù)區(qū)北區(qū)，按照之前的通知，咖啡廳早已準備就緒，但沒有預(yù)料到團隊人數(shù)達到</span><span>50</span><span>人之多，瞬時間，咖啡廳賓客滿座，但是，工作人員并沒有因此而慌亂�？Х戎谱鲙熩w莉和劉雅婷二人一個研磨咖啡粉、萃取咖啡原液，另一個沖奶泡、制作拉花，由于配合默契，一杯又一杯卡布奇諾制作的非�？�，在</span><span>20</span><span>分鐘的有限時間里，滿足了客人們的不同需求，大家對咖啡的制作手藝連連稱贊！</span></span><span style="font-family:Cambria;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"><span>送走了賓客，本以為當天的任務(wù)已經(jīng)結(jié)束，吃完午飯，工作人員</span>“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”南區(qū)咖啡廳，為第二天奧組委考察團從崇禮返程接待工作做準備。這時，馬文選又接到電話緊急通知，張家口市副市長李宏已到達北區(qū)咖啡廳，準備迎接從北京到來的國家旅游局局長李金早。工作人員又迅速返回北區(qū)咖啡廳，安排布置甜點飲品、制作咖啡，配合市領(lǐng)導(dǎo)做好各項服務(wù)的準備工作。</span><span style="font-family:Cambria;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">13<span>日中午，奧組委體育部部長佟立新以及國外友人先后分兩批次返回北京，本來電話通知內(nèi)容是外賓已經(jīng)通過，不進來咖啡廳休息。但是，幽默的四名外國人在沒有中國翻譯的引領(lǐng)下，突然出現(xiàn)在了咖啡廳門口。服務(wù)員劉雅婷反應(yīng)及時，立即將他們請進咖啡廳，用流利的英語口語溝通交談，詢問需求。在這里，他們度過了一段清爽舒適而又快樂的時光。離開時，他們依然再次擊掌告別，這似乎成了一種默契的語言，一種“下次再見”的無聲約定。至此，本周內(nèi)連續(xù)</span><span>3</span><span>天的接待任務(wù)暫時告終。</span></span><span style="font-family:Cambria;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"><span>接待任務(wù)頻繁而辛苦，每一次的指令傳達，每一次的緊張等待，經(jīng)營開發(fā)部的全體工作人員從不敢有半點懈怠。服務(wù)注重細節(jié)，禮儀追求精益，無論大型團隊還是零散的工作人員，無論是清晨，還是深夜，哪怕只為一人服務(wù)，哪怕只為了短短幾分鐘的一杯熱水，也會一直堅守等待；再苦再累，也從沒有忘記</span>“微笑服務(wù)”。在迎冬奧接待這個服務(wù)驛站上，京張人將會做的越來越好，越來越強，將會把辛勤汗水的付出和各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽轉(zhuǎn)化為工作的動力，讓越來越多的人認識京張，了解京張，看到京張人為冬奧會作出的貢獻，認可京張人為國內(nèi)外賓客提供的服務(wù)。讓全世界人民在冬奧會開幕的那一刻，也為京張人鼓掌加油�。ń�(jīng)營開發(fā)部 劉曉靜）</span>
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